blog.thecurtiscasa.com

Etisalat Nigeria telah menegaskan kembali komitmennya untuk memperkuat hubungan dengan jutaan pelanggannya di seluruh negeri melalui keterlibatan yang terus-menerus memberikan nilai tambah.

Direktur, Merek dan Pengalaman, Bapak Elvis Ogiemwanye, memberikan kepastian ini saat berbicara dengan beberapa kliennya di Kota Benin, ibu kota Negara Bagian Edo minggu lalu dalam pertemuan meja bundar.

Menurut Ogiemwanye, forum pelanggan merupakan demonstrasi nilai premium yang diberikan Etisalat Nigeria kepada pelanggannya dan seberapa besar Etisalat Nigeria menganggap mereka sebagai bagian integral dari proses pengambilan keputusan bisnisnya.

“Forum pelanggan memberi kami platform untuk meningkatkan hubungan yang ada dengan pelanggan kami, berbicara dengan mereka, mendengar pendapat mereka dan menerima umpan balik dari mereka tentang produk dan layanan yang mereka berlangganan.

“Kami pada dasarnya adalah organisasi yang berorientasi pada pelanggan dan hal ini tercermin dalam keinginan kami untuk merasakan denyut nadi pelanggan mengenai produk dan layanan yang kami tawarkan, dan juga untuk memahami cara terbaik yang mereka inginkan agar kami dapat melayani mereka,” jelasnya.

Forum Pelanggan Regional, yang dimulai pada tahun 2010 dan telah diadakan di banyak kota di seluruh negeri, merupakan sesi umpan balik interaktif yang menyediakan platform untuk berinteraksi dengan pelanggan tentang pengalaman mereka menggunakan berbagai layanan dan proposisi produk; ini bertujuan untuk melibatkan pelanggan di jaringan untuk pemberian layanan yang lebih baik dan hubungan yang saling menguntungkan.

Sementara itu, pelanggan yang menghadiri Forum memberikan pujian kepada operator atas komitmennya terhadap layanan pelanggan yang efisien dan pengembangan rangkaian produk dan layanan yang disesuaikan.

Seorang praktisi medis dan mantan Komisaris Kesehatan, Negara Bagian Edo, Dr. Wilson Imongan, menggambarkan Forum ini sebagai “upaya ekstra dalam pemberian layanan” yang memberikan klien kesempatan untuk berbicara empat mata dengan tim manajemen senior perusahaan.

“Saya sangat terkesan. Saya sudah memiliki jalur Etisalat selama beberapa waktu dan peluang interaksi pelanggan ini tidak umum di antara operator. Bagi saya, ini merupakan apresiasi terhadap orang-orang yang Anda layani, bahwa mereka memiliki kesempatan tidak melalui perangkat, tetapi secara pribadi untuk mengajukan pertanyaan dan menghapus area abu-abu. Jadi buat saya ini extra mile dalam pemberian pelayanan, jadi saya apresiasi,” ujarnya.

Klien lain dan Asisten Khusus Senior Gubernur Olahraga Negara Bagian Edo, Ansistus Omokhagbon, menyatakan kegembiraannya atas kesempatan untuk berkontribusi pada upaya yang akan meningkatkan penyampaian layanan di jaringan.

“Forum ini sangat bagus dan terpuji karena menyediakan titik pertemuan untuk bertukar pikiran tentang cara ke depan, tentang bagaimana meningkatkan penyampaian layanan Etisalat Nigeria. Operatornya adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di negara ini, dan kami menginginkannya. untuk bergerak lebih tinggi dalam pemberian layanan yang lebih baik. Itu adalah percakapan yang nyata dari hati ke hati, “katanya.